Politique d’expédition

Dernière mise à jour : août 2026

La présente politique décrit les modalités pratiques d'expédition des commandes passées sur cykero.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente, qui régissent la vente elle-même. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.

SECTION 01

ZONE DE LIVRAISON

Les produits sont expédiés dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne.

Pour une livraison hors de l'Union européenne, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.

SECTION 02

PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Les commandes sont préparées dans un délai de vingt-quatre heures ouvrées à compter de l'encaissement effectif du paiement.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.

Un courriel de confirmation comportant un numéro de suivi est adressé au client dès la remise du colis au transporteur.

SECTION 03

MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Deux modes de livraison sont proposés, sous réserve de disponibilité pour l'adresse indiquée :

Standard— trois à cinq jours ouvrés à compter de l'expédition ;
Express— un à deux jours ouvrés à compter de l'expédition.

Ces délais sont des estimations moyennes. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité et des aléas propres au transporteur.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et quel que soit le mode retenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu avec le client.

SECTION 04

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids et du volume de la commande ainsi que de l'adresse de livraison. Leur montant est affiché avant la validation définitive de la commande et fait partie du prix total dû.

SECTION 05

SUIVI DE COMMANDE

Un lien de suivi est adressé par courriel dès l'expédition. Il permet de consulter l'avancement de l'acheminement.

L'information de suivi est fournie par le transporteur. Un défaut de mise à jour du suivi ne préjuge pas de la situation réelle du colis ; en cas de doute, le client est invité à contacter le service client.

SECTION 06

RÉCEPTION DU COLIS

À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie apparente ou de manquant, il lui est recommandé d'émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison et d'en informer le service client dans les meilleurs délais.

Cette formalité facilite le traitement du dossier auprès du transporteur. Elle ne conditionne ni le droit de rétractation, ni les garanties légales, ni les droits décrits à l'article 8 des présentes.

En cas d'absence lors du passage du livreur, le colis est mis à disposition selon les modalités propres au transporteur, généralement en point de retrait ou lors d'une seconde présentation. Passé le délai de garde, le colis est retourné à CYKERO ; le client est alors contacté afin de convenir d'une nouvelle expédition ou du remboursement de sa commande.

SECTION 07

RETARD DE LIVRAISON

Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, le client peut enjoindre CYKERO de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation. Les sommes versées lui sont alors restituées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

Lorsque le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat portée à la connaissance de CYKERO avant sa conclusion, le client peut résoudre le contrat immédiatement.

SECTION 08

COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU NON REÇU

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, CYKERO est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise physique du produit au client, y compris lorsque le transport est confié à un tiers.

En conséquence, la perte, le vol ou la détérioration du colis survenus avant cette remise sont pris en charge par CYKERO. Selon le cas, une nouvelle expédition est organisée ou le prix est remboursé, sans frais pour le client. Le client n'a pas à engager de démarche auprès du transporteur : CYKERO fait son affaire du recours.

Toute anomalie est signalée à sav@cykero.eu. Le client est invité à le faire dès qu'il en a connaissance, afin d'accélérer le traitement ; l'écoulement du temps ne le prive pas de ses droits, qui demeurent soumis aux seuls délais de prescription légaux.

L'assurance souscrite par CYKERO pour ses expéditions relève de ses relations avec ses prestataires. Elle est sans incidence sur les droits du client, qui ne sont subordonnés ni à son étendue ni à la prise en charge du sinistre.

SECTION 09

ERREUR DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est invité à vérifier attentivement l'adresse saisie avant de valider sa commande.

Lorsqu'une livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client, les frais de réexpédition peuvent lui être facturés.

Toute demande de correction d'adresse est prise en compte si elle parvient à CYKERO avant la remise du colis au transporteur. Passé ce stade, la modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.

SECTION 10

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Les prix affichés pour une livraison dans l'Union européenne s'entendent toutes taxes comprises. Aucun supplément fiscal n'est réclamé au client à la réception.

Pour une livraison hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dossier peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du client. Leur montant est déterminé par l'administration concernée et ne peut être estimé par CYKERO.

SECTION 11

RETOURS

Les modalités de retour au titre du droit de rétractation sont décrites à l'article 9 des Conditions Générales de Vente. Les retours au titre des garanties sont décrits aux articles 10 et 11 des mêmes conditions.

SECTION 12