Garantie & SAV
24 mois de garantie — deux fois le standard du secteur. SAV internalisé, taux de retour inférieur à 2 %.
Ce que notre garantie dit de notre qualité
Ce qu'elle couvre — et ce qu'elle ne couvre pas
✓ Ce que la garantie couvre
- Toutes les pannes fonctionnelles dans les 24 mois suivant l'achat
- Défaillance de la batterie en dessous du seuil garanti
- Dysfonctionnements de l'écran, connectivité, capteurs
- Défauts non détectés lors du contrôle qualité
- Frais de retour pris en charge par CYKERO
✗ Ce que la garantie ne couvre pas
- Casses accidentelles (chute, contact avec l'eau hors spécifications)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Usure normale (rayures esthétiques, vieillissement batterie)
- Dommages causés par un chargeur non conforme
- Vol ou perte de l'appareil
Comment faire une demande de SAV — 4 étapes
Ce que vous nous demandez sur la garantie
La garantie est attachée à l'appareil, pas à l'acheteur initial. Elle peut être transmise à un tiers en cas de revente, dans la limite de sa durée restante. Conserver la facture d'achat CYKERO comme justificatif.
Si la panne est couverte et que la réparation est impossible, CYKERO remplace l'appareil par un équivalent de même grade et de valeur équivalente. Ce remplacement est sans frais.
Oui. La batterie est garantie à ≥ 85 % à l'expédition. Si elle tombe en dessous de façon anormale dans les 24 mois, le remplacement est pris en charge. La garantie ne couvre pas la dégradation naturelle liée à un usage intensif.
Réponse initiale sous 48h ouvrées. Traitement du retour physique : 5 à 10 jours ouvrés selon la panne. Vous êtes informé à chaque étape.
Une question ou un problème ?
Notre équipe SAV répond sous 48h.