Garantie et SAV
Garantie & SAV
24 mois de garantie — deux fois le standard du secteur. SAV internalisé, sans prestataire externe. Taux de retour inférieur à 2 % : la preuve concrète de notre niveau d'exigence.
Ce que notre garantie dit de notre qualité
Un fabricant ne garantit un appareil que s'il est certain de sa qualité. Nos chiffres SAV en sont la démonstration.
Ce que couvre la garantie CYKERO — et ce qu'elle ne couvre pas
La garantie CYKERO est claire et sans ambiguïté. Voici ce qu'elle inclut et ce qu'elle exclut.
✓ Ce que la garantie couvre
- Toutes les pannes fonctionnelles apparaissant dans les 24 mois suivant l'achat
- Défaillance de la batterie en dessous du seuil garanti (≥85 % à l'expédition)
- Dysfonctionnements de l'écran, de la connectivité, des capteurs
- Problèmes logiciels liés au matériel
- Défauts non détectés lors du contrôle qualité
- Frais de retour pris en charge par CYKERO (étiquette prépayée fournie)
✗ Ce que la garantie ne couvre pas
- Casses accidentelles (chute, contact avec l'eau non prévue par les spécifications)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée
- Usure normale (rayures esthétiques, vieillissement de la batterie après utilisation intensive)
- Dommages causés par un chargeur non conforme ou non-officiel
- Vol ou perte de l'appareil
Comment faire une demande de SAV — 4 étapes
Le processus est simple et rapide. Votre appareil est pris en charge par notre équipe technique interne, sans intermédiaire.
Ce que vous nous demandez sur la garantie
La garantie CYKERO est attachée à l'appareil, pas à l'acheteur initial. Elle peut être transmise à un tiers en cas de revente, dans la limite de sa durée restante à compter de la date d'achat originale. Il suffit de conserver la facture d'achat CYKERO comme justificatif.
Si la panne est couverte par la garantie et que la réparation est techniquement impossible ou économiquement disproportionnée, CYKERO remplace l'appareil par un équivalent de même grade et de valeur équivalente. Ce remplacement est sans frais pour vous.
Oui. La batterie est garantie à ≥85 % de sa capacité d'origine à l'expédition. Si elle tombe en dessous de ce seuil de façon anormale dans les 24 mois — c'est-à-dire au-delà de la dégradation naturelle liée à l'usage — le remplacement est pris en charge. La garantie ne couvre pas la dégradation normale liée à un usage intensif quotidien.
La réponse initiale à votre demande intervient sous 48h ouvrées. Le traitement du retour physique (réception, diagnostic, réparation ou remplacement, renvoi) prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon la nature de la panne. Vous êtes tenu informé à chaque étape.
La garantie CYKERO est valable en France et dans l'Union européenne. Pour un retour depuis un pays de l'UE, les frais de retour sont également pris en charge. Pour un retour depuis un pays hors UE, contactez notre service client pour convenir des modalités.
Une question ou un problème ?
Notre équipe SAV répond sous 48h. Consultez d'abord notre FAQ ou contactez-nous directement.