Politique de remboursement

RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR – 30 JOURS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à sav@cykero.eu. Les retours sont à expédier à l'adresse suivante : CYKERO SAS, 672 rue du mas de Verchant, 34000 Montpellier, France.

Une fois votre retour accepté, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition et les instructions d'envoi. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.


RÉCEPTION

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Inspectez votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement à sav@cykero.eu si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.


GARANTIE

EXCLUSIONS DE GARANTIE

La garantie CYKERO couvre les défauts de fonctionnement constatés dans des conditions d'utilisation normales. Elle ne s'applique pas dans les cas suivants : 

  • Dégâts des eaux : tout dommage causé par l'exposition à l'eau, à l'humidité ou à tout autre liquide, quelle qu'en soit la cause.
  • Casse physique ou accidentelle : dommages résultant de chutes, impacts, écrans fissurés, boîtiers cassés, déformations ou tout dommage accidentel ou esthétique.
  • Réparations non autorisées : les appareils réparés par un tiers autre que CKERO ou un partenaire de réparation agréé ne sont pas éligibles à la garantie.
  • Modifications ou altérations : tout appareil ouvert, modifié ou dont les composants internes ont été remplacés par un tiers entraîne l'annulation de la garantie.
  • Usure normale de la batterie : la perte naturelle de capacité dans le temps est attendue et non couverte. La batterie est couverture uniquement en cas de défaut de fabrication ou si sa performance chute sous le seuil garanti pendant la période de garantie.
  • Problèmes logiciels : les dysfonctionnements causés par des logiciels, mises à jour système, applications, virus, malwares ou logiciels installés par l'utilisateur ne sont pas couverts.
  • Verrouillage iCloud, Google FRP, PIN : tout appareil retourné avec un verrouillage iCloud Activation Lock, Google FRP, code PIN, mot de passe, schéma ou tout autre verrou de sécurité actif ne pourra pas être testé ni réparé. La demande de garantie sera rejetée et l'appareil vous sera retourné à vos frais, frais de retour inclus.


EXCEPTIONS

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou sur-mesure, produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Les articles achetés en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous à sav@cykero.eu.

 

ÉCHANGES

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

La solution la plus rapide : retourner l'article concerné, puis effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois le retour validé.

 

UNION EUROPÉENNE

DÉLAI DE RÉTRACTATION – 14 JOURS

Si la commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.

L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

 

REMBOURSEMENTS

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il est crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à sav@cykero.eu.