Garantie & Kundenservice
24 Monate Garantie — doppelt so lang wie der Branchenstandard. Kundenservice im eigenen Haus, Retourenquote unter 2 %.
Was unsere Garantie über unsere Qualität aussagt
Was sie abdeckt — und was nicht
✓ Was die Garantie abdeckt
- Alle Funktionsstörungen innerhalb von 24 Monaten ab Kauf
- Abfall der Akkukapazität unter den garantierten Schwellenwert
- Fehlfunktionen von Display, Konnektivität und Sensoren
- Mängel, die bei der Qualitätskontrolle nicht erkannt wurden
- Rücksendekosten werden von CYKERO übernommen
✗ Was die Garantie nicht abdeckt
- Unfallschäden (Sturz, Wasserkontakt außerhalb der Spezifikationen)
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung
- Normale Abnutzung (optische Kratzer, Alterung des Akkus)
- Schäden durch ein nicht konformes Ladegerät
- Diebstahl oder Verlust des Geräts
Die CYKERO Garantie ist eine freiwillige Herstellergarantie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB bleiben davon unberührt und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
So stellen Sie einen Serviceantrag — 4 Schritte
Was Sie uns zur Garantie fragen
Die Garantie ist an das Gerät gebunden, nicht an den Erstkäufer. Sie kann bei einem Weiterverkauf für die verbleibende Laufzeit an Dritte übergehen. Bewahren Sie die CYKERO Rechnung als Nachweis auf.
Ist der Defekt abgedeckt und eine Reparatur nicht möglich, ersetzt CYKERO das Gerät durch ein gleichwertiges Modell derselben Zustandsstufe und desselben Werts. Dieser Ersatz ist kostenfrei.
Ja. Der Akku ist zum Versandzeitpunkt mit ≥ 85 % garantiert. Fällt er innerhalb von 24 Monaten ungewöhnlich stark darunter, wird der Austausch übernommen. Die natürliche Alterung durch intensive Nutzung ist nicht abgedeckt.
Erste Rückmeldung innerhalb von 48 Werkstunden. Bearbeitung der physischen Rücksendung: 5 bis 10 Werktage je nach Defekt. Sie werden bei jedem Schritt informiert.
Eine Frage oder ein Problem?
Unser Serviceteam antwortet innerhalb von 48 Stunden.